FAQ – Livraison, commande et retour

Ajoutez les articles disponibles au panier, renseignez vos coordonnées et choisissez le mode de livraison et de paiement. Vérifiez le récapitulatif avant de valider votre commande.

Non. Ajouter un article au panier ne constitue ni une réservation ni une commande. Vérifiez la disponibilité, la quantité et le prix total avant de commander.

Choisissez les produits et les quantités, puis renseignez vos coordonnées de facturation et de livraison. Vérifiez le récapitulatif, les frais de livraison et le moyen de paiement avant de valider.

Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte facultatif permet de retrouver vos commandes.

Oui. Indiquez les références, les quantités et la destination souhaitées. Pour une demande professionnelle, ajoutez les coordonnées de votre entreprise.

Modifiez la quantité ou supprimez les articles concernés, puis vérifiez le total recalculé. Ces opérations ne déclenchent aucun paiement.

Il confirme la réception de votre demande. Les étapes de validation de la commande sont précisées dans les conditions générales de vente.

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et les modifications souhaitées. Leur prise en compte dépend de l’avancement de la préparation et nécessite notre confirmation.

Écrivez à [email protected] en précisant les références, les quantités, la destination et la date souhaitée. Une demande de devis ne constitue pas une commande.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l’adresse saisie. Si le message manque toujours, contactez [email protected] en précisant le numéro de commande si vous le connaissez. Ne repassez pas la commande avant vérification.

Le délai de livraison annoncé pour la France est de 2–3 jours. Pour un virement bancaire, l’expédition a lieu après réception du paiement. Les éventuelles conditions particulières sont indiquées avant la commande.

La livraison vers la France est prévue en 2–3 jours. Elle coûte 8 € TTC par colis jusqu’à 30 kg, sans paiement à la livraison.

Il s’agit généralement des jours travaillés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais effectivement applicables seront indiqués avant la commande.

Aucune expédition le week-end n’est actuellement promise. Les horaires d’ouverture d’un magasin ne correspondent pas nécessairement aux jours de préparation et de collecte des colis.

Oui. Les jours fériés en Pologne, en France ou dans les pays de transit peuvent avoir une incidence sur la préparation et le transport.

Non. Le délai de livraison annoncé est de 2–3 jours ; une expédition le jour même n’est pas garantie.

Une livraison sur palette nécessite un devis. Le prix et le délai doivent être confirmés individuellement selon les marchandises et l’adresse de livraison.

Vous pouvez nous communiquer la date souhaitée. Une demande urgente ne vaut pas engagement : la possibilité et les conditions doivent être confirmées avant la commande.

Non. La disponibilité ne remplace pas le délai de préparation et de transport. Vérifiez les conditions indiquées avant de commander.

Pour une circulation ordinaire de marchandises au sein de l’Union européenne, il n’y a pas de droits de douane entre la Pologne et la France métropolitaine. Les destinations soumises à des régimes particuliers nécessitent une vérification préalable.

DPD et GLS sont proposés selon les caractéristiques des articles et la destination. Les options disponibles sont affichées dans le panier.

La livraison coûte 8 € TTC par colis jusqu’à 30 kg. Aucun paiement à la livraison n’est proposé. Les marchandises nécessitant un transport particulier font l’objet d’un devis.

Elle concerne un colis. Une commande plus lourde peut nécessiter plusieurs colis. Un article indivisible dépassant cette limite nécessite un devis.

Chaque colis jusqu’à 30 kg est facturé 8 € TTC. Par exemple, deux colis coûtent 16 € TTC. Le panier affiche le nombre de colis et le montant retenus pour les articles admissibles.

Non. Le calcul ne suppose pas qu’un article indivisible puisse être fractionné. Si son poids dépasse la limite du colis, demandez un devis.

Sans poids confirmé, nous ne pouvons pas déterminer correctement le nombre de colis. Contactez-nous avec les références et les quantités pour obtenir un tarif adapté.

Pas nécessairement. Les dimensions et les contraintes de transport peuvent imposer une livraison particulière, même lorsque le poids est faible. Dans ce cas, un devis est nécessaire.

Indiquez les références, les quantités, l’adresse de livraison et les éventuelles contraintes d’accès ou de déchargement. Nous pourrons étudier un transport adapté.

Aucun seuil de livraison gratuite n’est actuellement annoncé pour la boutique française.

Cette boutique livre en France. Pour une autre destination, contactez-nous afin de vérifier les possibilités et les conditions.

Indiquez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la ville et le pays. Ajoutez les précisions nécessaires pour identifier le bâtiment ou l’entreprise.

Oui, si le formulaire de commande le permet. Vérifiez soigneusement les deux adresses et renseignez une destination de livraison prise en charge.

Oui. Ajoutez le nom de l’entreprise et les renseignements utiles à la réception du colis, notamment le service ou le bâtiment concerné.

Une adresse physique accessible au transporteur est nécessaire. Une boîte postale ne constitue pas une destination standard confirmée pour les services proposés.

Ce service n’est pas proposé comme option standard dans la boutique française. Ne saisissez pas une adresse de consigne comme une adresse ordinaire.

Elle n’est pas encore confirmée comme option de commande. Utilisez uniquement les modes et destinations effectivement proposés au moment de la commande.

Un numéro joignable peut faciliter la résolution d’un problème d’adresse ou de livraison. Renseignez uniquement les informations utiles au traitement de la commande.

Contactez-nous rapidement. Une modification dépend des possibilités du transporteur et de l’état de l’envoi ; elle ne peut pas être garantie.

Consultez le suivi et les instructions du transporteur. Selon le service, une nouvelle présentation ou une autre solution peut être proposée.

Aucun créneau horaire garanti ni dépôt sans signature n’est actuellement promis. Les possibilités éventuelles dépendent du service effectivement proposé.

Après l’expédition, consultez les informations de suivi communiquées par notre équipe ou par le transporteur. Si vous ne les avez pas reçues, contactez-nous avec le numéro de commande.

Le suivi peut apparaître seulement après le premier enregistrement du colis par le transporteur. Si la situation persiste, contactez-nous avec le numéro de commande.

Oui. Lorsqu’elle comprend plusieurs colis, chacun peut avoir son propre numéro. Les colis peuvent arriver séparément.

Consultez le suivi, puis contactez-nous avec les références de la commande et de l’envoi. Nous pourrons examiner la situation avec vous.

Vérifiez les informations de livraison et demandez aux personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Contactez-nous rapidement si le colis reste introuvable.

Décrivez le dommage et les articles concernés. Des photos de l’emballage et du contenu peuvent aider à l’examen, mais ne constituent pas une condition générale pour exercer vos droits.

Vérifiez si la commande comprend plusieurs colis, puis contactez-nous avec la référence et la quantité manquantes ainsi que le numéro de commande.

Indiquez la référence commandée et celle reçue. Contactez-nous pour organiser la suite sans renvoyer les marchandises au hasard.

Non. Vous pouvez nous contacter en tant que vendeur au sujet de la livraison. Le suivi du transporteur peut nous aider à comprendre la situation.

Le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom du destinataire et une description précise du problème sont utiles. Évitez d’envoyer des données sans rapport avec la demande.

Les prix de la boutique française sont affichés en euros, avec le détail des taxes et des frais dans le récapitulatif.

L’affichage destiné aux particuliers présente les prix TTC. Le panier indique la TVA applicable et les frais de livraison. Vérifiez toujours le récapitulatif final.

Les moyens disponibles sont affichés lors de la commande : cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay selon l’appareil, Klarna selon éligibilité, ainsi que le virement bancaire en euros. Consultez la page Moyens de paiement pour les informations actualisées.

Non. Le paiement contre remboursement, également appelé paiement à la livraison, n’est pas proposé.

Klarna peut proposer des options selon votre éligibilité, le montant et les conditions présentées pendant le paiement. Une possibilité de paiement fractionné n’est pas garantie pour chaque commande.

Sélectionnez le virement en euros lors de la commande. Les coordonnées bancaires sont communiquées après sa validation. Indiquez le numéro de commande dans le libellé ; l’expédition a lieu après réception du paiement.

Indiquez la raison sociale, l’adresse de facturation et, le cas échéant, le numéro de TVA intracommunautaire. Vérifiez les informations avant validation.

Oui. Communiquez les références, les quantités et la fréquence envisagée. Une remise éventuelle nécessite un devis confirmé.

Non. Aucune remise générale n’est promise. Les prix et conditions applicables sont ceux affichés ou confirmés dans un devis.

Non. Ajouter des produits au panier ne crée ni commande ni facture. Une commande doit être validée séparément.

Elle identifie précisément un produit ou une variante et facilite la recherche, les demandes de devis et le suivi d’une commande.

Saisissez le nom, la référence ou les dimensions dans la recherche. Vérifiez ensuite les caractéristiques et l’unité de vente sur la fiche produit.

L’ID est un identifiant interne, la référence identifie l’article dans le catalogue et l’EAN est un code produit lorsqu’il est disponible. Ces valeurs ne sont pas nécessairement identiques.

Consultez l’unité de vente et le conditionnement indiqués sur la fiche. Une quantité de commande peut correspondre à un lot contenant plusieurs pièces.

Cela dépend de l’article. Vérifiez les précisions de la fiche produit. Si elles sont insuffisantes, demandez confirmation avant de choisir un emballage ajusté.

L’éclairage et les réglages de l’écran peuvent modifier le rendu. Pour une exigence précise, demandez confirmation en indiquant la référence concernée.

Comparez leurs dimensions utiles, leur matière, leur résistance, leur fermeture et leur conditionnement. Le prix seul ne suffit pas à déterminer si deux articles conviennent au même usage.

Non. Utilisez uniquement un produit dont l’aptitude au contact alimentaire est indiquée pour l’usage prévu. En cas de doute, demandez les informations propres à la référence.

Consultez les documents de la fiche, puis contactez-nous avec la référence et le justificatif recherché. Une certification ne peut pas être déduite pour l’ensemble du catalogue.

Envoyez le type d’emballage, les dimensions, la quantité et les éléments d’impression souhaités. La faisabilité, le prix et le délai doivent être confirmés par devis.

Pour un achat à distance ouvrant ce droit, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour déclarer votre rétractation. Consultez la page Rétractation pour les modalités et exceptions.

L’adresse indiquée est Neopak Sp. z o.o., Wolica, Aleja Katowicka 60, 05-830 Nadarzyn, Pologne. Consultez les instructions de retour et précisez la commande concernée.

Non. Adressez une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter, par exemple par e-mail ou par courrier. Le formulaire type est une possibilité, pas une obligation.

Non. Vous pouvez envoyer une déclaration claire par e-mail ou utiliser le formulaire de rétractation en ligne sans créer de compte.

Votre nom, le numéro de commande et la liste des articles concernés facilitent le traitement. Conservez une preuve d’envoi.

Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Protégez les produits pour le transport et consultez les conditions relatives à leur manipulation et à une éventuelle dépréciation.

Les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant la commande. Les modalités sont précisées dans la page Rétractation. Un produit non conforme relève de règles différentes.

En principe, vous devez les renvoyer au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Conservez le justificatif d’expédition.

Le régime de rétractation du consommateur ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels. Les biens réellement confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés peuvent relever d’une exception. Une taille standard n’est pas, à elle seule, du sur-mesure.

En principe, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de renvoi. Consultez les modalités complètes sur la page Rétractation.

Écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la référence et le défaut constaté. La page Retours et réclamations explique la démarche.

Indiquez la commande, la référence, la quantité concernée et une description du problème. Des photos peuvent être utiles, sans transmettre de données personnelles inutiles.

Non. Elles peuvent faciliter l’examen, mais ne sont pas une condition générale d’exercice des droits légaux. Décrivez précisément le problème si vous ne pouvez pas fournir de photo.

Oui. La rétractation et les garanties légales sont des droits distincts. L’expiration du délai de rétractation ne fait pas disparaître automatiquement vos droits en cas de défaut.

Il n’existe pas de délai général de 14 jours supprimant tout recours pour défaut. Signalez le problème dès que possible ; les conditions et délais des garanties légales restent applicables.

Contactez-nous pour organiser une solution adaptée. La mise en conformité au titre de la garantie légale doit s’effectuer sans frais pour le consommateur lorsque ses conditions sont réunies.

Selon les conditions légales, une réparation ou un remplacement peut être demandé. Une réduction du prix ou la résolution du contrat est possible dans les cas prévus par la loi. Chaque demande doit être examinée.

Non. Une garantie commerciale éventuellement proposée s’ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas. Ses conditions doivent être expressément précisées.

Répondez au précédent échange en rappelant la commande et en ajoutant les nouvelles informations utiles. Cela facilite le regroupement des éléments du dossier.

Indiquez la page et l’action que vous ne parvenez pas à réaliser, par e-mail ou téléphone. Il n’est pas nécessaire de communiquer des informations médicales.

La boutique est exploitée par Neopak Sp. z o.o., Wolica, Aleja Katowicka 60, 05-830 Nadarzyn, Pologne. Les informations de l’entreprise figurent dans les mentions légales.

Les expéditions sont préparées depuis la Pologne. Aucun entrepôt français n’est annoncé pour cette boutique.

Les numéros publiés sur la page Contact sont des numéros polonais, notamment +48 22 853 16 89. Consultez cette page pour les coordonnées et horaires actualisés.

Pour un conseil, un retour ou une réclamation, écrivez à [email protected]. Pour une commande, utilisez [email protected] en indiquant son numéro.

Indiquez la référence, la quantité, les dimensions utiles et l’usage prévu. Pour une livraison, ajoutez le code postal et les éventuelles contraintes.

Oui, vous pouvez rédiger votre demande en français. Aucun service téléphonique permanent en français ni délai de réponse précis n’est actuellement annoncé.

Consultez les horaires et coordonnées de la page Contact avant votre déplacement. Les horaires d’accueil du magasin ne constituent pas un engagement d’expédition aux mêmes heures.

Il n’est pas configuré comme mode standard de la boutique française. Si vous souhaitez retirer des marchandises en Pologne, contactez-nous au préalable pour vérifier la disponibilité et l’organisation.

Consultez la politique de confidentialité et les informations relatives aux cookies. Elles décrivent les traitements et les services associés au fonctionnement de la boutique.

Écrivez à [email protected] avec l’adresse de la page et le passage concerné. Ajoutez la référence pour un produit ou le numéro de question pour la FAQ.